B2C-продажи: чем они отличаются от B2B и как же их делать успешно
В этой статье мы рассмотрим основные различия между B2B и B2C-продажами — не только с теоретической точки зрения, но и опираясь на прямой практический опыт. И, что ещё важнее, покажем, что на самом деле нужно для успеха в B2C, потому что (спойлер) отличный продукт — это лишь часть головоломки.
Содержание:
- Что такое B2C и как это работает
- Сравнение B2B и B2C-продаж
- Ключевые различия в реализации продаж
- Вовлечение в B2C-продажах: вызовы и тактики
- Практические советы по B2C-продажам
- Стираются ли границы между B2B и B2C?
- Финальные размышления об успехе в продажах потребителям
1. Что такое B2C-продажи — и что делает их уникальными?
B2C расшифровывается как «бизнес для потребителя» (business-to-consumer). Проще говоря, B2C-продажи включают продажу товаров или услуг напрямую индивидуальным покупателям — через цифровые каналы, офлайн-магазины, мобильные приложения или сторонние платформы.
Это может включать:
- Предложения с одним продуктом (например, отдельная подписка на приложение)
- Продажи, ориентированные на конкретную категорию (например, средства по уходу за кожей или фитнес-товары)
- Компании, работающие на широком рынке (например, Amazon, предлагающий товары во многих категориях)
В мире B2C вы можете работать с:
- Брендом, продающим напрямую потребителю (DTC), владеющим своим собственным магазином или сайтом электронной коммерции
- Сторонней платформой, агрегирующей товары от разных поставщиков (например, Etsy)
- Сервисом по подписке, доставляющим товары или впечатления на регулярной основе (например, Netflix, HelloFresh)
- Или даже с компанией, оказывающей услуги, такой как отель, спа, университет или агентство недвижимости
Работа в сфере B2C-продаж может включать такие роли, как:
- Продавцы в розничной торговле
- Консультанты по персональным услугам (в области красоты, здоровья, фитнеса)
- Агент по продажам услуг (отели, школы, местные достопримечательности)
- Представители агентств недвижимости
- Онлайн-амбассадоры брендов
B2C активно развивается: Согласно данным Statista, объём глобальных розничных eCommerce-продаж в сегменте B2C, как ожидается, приблизится к $1.8 триллиона к 2028 году — и эта цифра продолжает расти.
2. B2B против B2C: в чём эти модели продаж действительно различаются?
Давайте проясним одну вещь — между продажами B2B и B2C существует немало общего. В основе обе модели требуют:
- Понимания клиента
- Построения доверия
- Предложения решения реальной проблемы
- Знания продукта вдоль и поперёк
- Сотрудничества с маркетингом для создания бесшовного клиентского опыта
- Обеспечения поддержки после продажи и формирования лояльности
Но способ реализации — и среда, в которой это происходит — совершенно различны.
B2B-продажи: бизнес для бизнеса
В B2B вы продаёте продукты или услуги другой компании — как правило, с более длительным циклом покупки, участием нескольких заинтересованных лиц, более высокой ценой и сильным акцентом на возврат инвестиций (ROI).
B2C-продажи: бизнес для потребителя
В B2C вы продаёте напрямую конечному пользователю — обычно это индивидуальный покупатель, совершающий относительно низкорисковую покупку, движимую эмоциями, с коротким временем на принятие решения.
Пример:
Возьмём, к примеру, отель:
- Его команда B2C занимается бронированиями от индивидуальных путешественников или семей
- Его команда B2B ведёт переговоры по групповым тарифам с корпоративными клиентами, туристическими компаниями или организаторами мероприятий
Несмотря на различия, обе стороны продаж должны ответить на один ключевой вопрос:
«Почему этот клиент должен доверить мне свои деньги, время или внимание?»
Теперь давайте подробнее рассмотрим конкретные, практические различия между B2B и B2C-продажами по основным параметрам.
3. B2B против B2C: ключевые отличия в практике продаж
1. Доступ к клиенту и участие партнёров
Перспектива B2B:
Во время моей работы с корпоративными клиентами в сфере технологий я однажды столкнулся с покупателем, который был в восторге от нашей демонстрации продукта — но продвижение остановилось из-за внутренней бюрократии. В конце концов мы выяснили, что они уже работали с одним из наших партнёров по интеграции. Как только мы подключили этого партнёра, он заново представил наш продукт в контексте уже существующих отношений. Это всё изменило.
Партнёрства в B2B действуют как усилители доверия. Известная сторона может ускорить установление доверия, сгладить бюрократические задержки и дать внутреннему инициатору дополнительные аргументы, чтобы продвинуть покупку вперёд.
Перспектива B2C:
В B2C партнёрства имеют гораздо меньшее значение. Вы напрямую обращаетесь к конечному потребителю. Будь то розничный магазин, сайт или соцсети — путь к покупателю прямой и нефильтрованный. А это значит, что вы сами несёте полную ответственность за формирование доверия — через брендинг, позиционирование и месседжинг, а не за счёт подтверждения третьей стороны.
2. Поддержка после продажи
B2B:
Поддержка клиентов в B2B практически является продолжением цикла продаж. Особенно в случае SaaS или сложных решений, внедрение, обучение и техническая поддержка являются важнейшими элементами удовлетворенности клиента. Я всегда старался связываться с клиентами после продажи — не потому что был обязан, а потому что это демонстрировало вовлечённость и часто открывало возможности для продлений или дополнительных продаж.
B2C:
В B2C поддержка часто является отдельной функцией — обычно её осуществляет другая команда. При недорогих или разовых покупках продавец редко контактирует с клиентом после завершения сделки. Поддержка есть, но отношения с клиентом не продолжаются. Потребители ожидают быструю и простую самообслуживаемую поддержку, а не выделенного менеджера.
3. Ценность сделки и воспринимаемый риск
B2B:
Покупки в B2B, как правило, имеют высокую стоимость и высокий воспринимаемый риск. Покупатели тратят не свои деньги, но ставка высока — неправильное решение может нарушить бизнес-процессы или негативно сказаться на их репутации. Поэтому продажи в B2B обычно строятся вокруг измеримого ROI, долгосрочной ценности и основанного на фактах процесса принятия решений.
B2C:
Потребители чаще покупают за собственные деньги — что делает их эмоционально более вовлечёнными, но также более импульсивными. Ставки ниже. Если это не крупная покупка (как автомобиль или дом), риск сожаления о покупке ограничен, а значит, они более восприимчивы к эмоциональным триггерам и влиянию бренда.
4. Количество участников, вовлечённых в продажу
B2B:
Здесь вы редко работаете с одним человеком. Вы управляете целой группой — принимающие решения, «вратари», юристы, технические эксперты. Я однажды проводил демонстрацию для государственного агентства, где на звонке присутствовало 15 человек — ни один с включённой камерой. Это было как разговор в пустоту. В итоге оказалось, что только два участника имели право принимать решение. Остальные просто собирали информацию.
Такое рассеивание власти усложняет процесс продажи. Он требует множества адаптированных презентаций — и гораздо большего терпения.
B2C:
Продажи в B2C чаще всего направлены на одного человека — покупателя. Иногда они советуются с партнёром, другом или членом семьи, но всё равно принимают решение самостоятельно. Преимущество? Вы можете адаптировать сообщение к одному набору потребностей и мотиваций. Нет необходимости балансировать интересы пяти разных стейкхолдеров.
5. Продолжительность и структура цикла продаж
B2B:
Готовьтесь к марафону, а не к спринту. В B2B циклы продаж могут длиться неделями или месяцами. Встречи, согласование предложений, собрания с руководством, юридическая проверка, закупочные процессы — сделки часто движутся с ледниковой скоростью.
Помню, как на одной технологической конференции я провёл несколько многообещающих обсуждений. Один потенциальный клиент захотел подключить старшее руководство. На то, чтобы организовать этот звонок, ушло ещё две недели. Сделки закрываются медленно — но это ожидаемо и часто необходимо.
Совет:
Старайтесь выйти на контакт с руководством как можно раньше. Исследования показывают, что 57% топ-менеджеров предпочитают прямое общение с продавцами — особенно по телефону.
B2C:
В отличие от этого, B2C-циклы короткие — иногда измеряются минутами. Удачная реклама, убедительная продуктовая страница или положительный отзыв могут практически моментально привести к покупке. Особенно в электронной коммерции и рознице путь к конверсии короткий и гладкий. Это значит, что ваше сообщение должно быть моментальным, эмоционально цепляющим и без трения.
6. Как выглядит успех для продавца
B2B:
В B2B успех накапливается медленно. Он требует знания отрасли, стратегического мышления и ориентации на долгосрочную перспективу. Мой первый крупный шанс появился, когда мне поручили подготовить ответ на запрос предложений (RFP) от крупной нефтегазовой компании. Сотни страниц, бесконечные детали, высокий уровень ответственности. Я не закрыл сделку сразу — но этот опыт научил меня, как выстраивать устойчивую воронку и проявлять настойчивость.
B2C:
В B2C успех виден сразу и легко измерим. Есть результат: купили или нет? Короткие циклы и большой объём продаж позволяют быстро демонстрировать эффективность. Для начинающих представителей B2C — отличный старт: проще доказать ценность и набрать темп.
7. Психология принятия решений
B2B:
Здесь на первом месте факты. Решения о покупке принимаются обдуманно, структурировано и часто основываются на данных. Социальное доказательство — такие вещи, как кейсы и отзывы — играют огромную роль. Каналы вроде YouTube оказываются неожиданно влиятельными — 65% B2B-покупателей используют видеоконтент, чтобы принимать решения.
B2C:
Эмоции часто перевешивают логику. Действия покупателя могут быть продиктованы срочностью, стремлением к самовыражению или желанием. Сарафанное радио, культура инфлюенсеров и реклама играют мощную роль. Это не значит, что потребители несознательные — но их решения чаще продиктованы личными предпочтениями, чем сравнением таблиц и спецификаций.
8. Динамика использования продукта
B2B:
Часто человек, совершающий покупку, не является конечным пользователем. Вам нужно удовлетворить обоих — держателя бюджета и пользователя. Это добавляет сложности. Один и тот же B2B-продукт может требовать нескольких версий презентации: одну для операционного отдела, одну для финансов, другую для руководства.
B2C:
Пользователь — это и есть покупатель. Человек, принимающий решение, также получает выгоду. Это позволяет выстраивать высоко таргетированное сообщение и делать акцент на эмоциональном повествовании. Вы решаете его личную проблему — а не проблему его компании.
9. Объём лидов и их обработка
B2B:
Вы работаете с меньшим количеством лидов, но каждый из них — высокой ценности. Это и благо, и риск — длинный цикл и узкая воронка означают больше шансов, что конкуренты влезут в сделку до её закрытия. Вы должны тщательно оберегать и взращивать каждую возможность.
B2C:
Вы работаете с десятками — или сотнями — лидов. Но объём не означает ценность. Многие лиды не конвертируются, поэтому управление временем критически важно. Чем больше времени вы потратите на безрезультатные контакты, тем сложнее будет выполнить план.
10. Роль скидок
B2B:
Бюджеты обычно заранее распределены. Закупочные команды могут торговаться, но цена — не единственный фактор. Одна только скидка не закроет сделку — важнее ценность, надёжность и соответствие требованиям.
B2C:
Скидки работают — особенно на конкурентных и чувствительных к цене рынках, как туризм или индустрия гостеприимства. Молниеносные распродажи, промокоды и пакетные предложения могут существенно повысить конверсию, особенно если они сопровождаются чувством срочности.
11. Стоимость привлечения клиента (CAC)
B2B:
Поскольку средняя сумма сделки выше, CAC (customer acquisition cost) обычно также высок. Персонализированный маркетинг, кастомные демо, карта заинтересованных лиц — всё это увеличивает стоимость. Но благодаря долгосрочным контрактам и высокому LTV (пожизненной ценности клиента), математика чаще всего складывается в плюс.
B2C:
Большая часть CAC уходит в маркетинг — цифровую рекламу, соцсети, инфлюенсеров. Поскольку цикл покупки короче, а сделки меньше по размеру, стоимость привлечения должна быть жёстко под контролем. B2C-бренды полагаются на масштаб, чтобы компенсировать низкую маржинальность.
12. Опыт продавца и стратегия
B2B:
Продажник должен быть экспертом — в продукте, в отрасли и в бизнесе клиента. Сегодня социальные продажи (social selling) — мощное конкурентное преимущество. По данным LinkedIn, представители, активно использующие соцсети, превосходят своих коллег на 78%. Это уже не просто про закрытие сделок — это про построение авторитета.
B2C:
Здесь продажи более разговорные и выровнены по тону с брендом. Многие бренды используют юмор, сленг поколения Z или отсылки к поп-культуре, чтобы установить контакт. Стратегия важна, но подача часто расслабленная — потому что потребитель ожидает не корпоративного лоска, а близости и понятности.
4. Вовлечение в B2C-продажах: типичные ошибки и действенные решения
Неважно, продаёте ли вы абонементы в спортзал, автомобили, образовательные программы или изделия ручной работы через интернет — одно ясно: путь к эффективному вовлечению B2C-клиента редко бывает прямолинейным.
B2C-продажи сопряжены с уникальным набором операционных и эмоциональных трудностей.
Но если вы понимаете, что тормозит процесс — и где теряются возможности — вы сможете улучшить показатели конверсии и удовлетворённость клиентов по всем фронтам.
Вот наиболее распространённые проблемы, с которыми сталкиваются B2C-команды продаж — и как их можно решить.
1. Избегайте утечки лидов любой ценой
В B2C-лиды приходят отовсюду — через цифровую рекламу, посадочные страницы, телефонные звонки, визиты в офлайн-магазин, рекомендации от третьих лиц. И если вы не организованы, они ускользнут до того, как вы успеете с ними связаться.
Наиболее частая ситуация? Потенциальный клиент оставляет заявку онлайн, но так и не получает обратного звонка. Или кто-то заходит в магазин, задаёт вопрос — и больше с ним никто не связывается.
Это упущенные возможности — а в B2C каждая минута имеет значение.
Решение:
- Используйте централизованную CRM-систему (например, HubSpot или Salesforce), чтобы собирать все лиды в одном месте
- Настройте автоматические уведомления, чтобы представители моментально узнавали о новых заявках
- Назначайте ответственных за каждый лид — никакой двусмысленности
- Реагируйте в течение 5–10 минут после получения нового лида, особенно если источник — трафик с высоким уровнем заинтересованности
2. Сопровождайте лидов на всём пути принятия решения
Большой объём лидов часто заставляет продавцов фокусироваться только на «горячих» клиентах — тех, кто готов купить прямо сейчас.
Обратная сторона? Игнорируются те, кто ещё находится на стадии размышлений. Эти потенциальные покупатели посередине воронки нуждаются в обучении и внимании — иначе они остынут или уйдут к конкуренту.
Решение:
- Создайте цепочки писем с автоворонками (drip campaigns), которые постепенно вызывают интерес с помощью полезного контента или спецпредложений
- Выделяйте еженедельно время на проактивные касания, а не только реагируйте на входящие запросы
- Используйте скоринг лидов, чтобы приоритизировать на основе истории взаимодействия, а не только по первому касанию
- Персонализируйте сообщения в зависимости от стадии, на которой находится клиент
3. Держите всё в порядке — хаос убивает конверсию
Без структуры даже самые лучшие тактики продаж рушатся. Многие B2C-команды до сих пор полагаются на таблицы Excel или ручные заметки, что приводит к дублированию работы, пропущенным звонкам и непоследовательному клиентскому опыту.
Решение:
- Используйте современную CRM-систему для хранения заметок, записи звонков, отслеживания этапов сделок и централизованной коммуникации
- Настраивайте напоминания о задачах и автоматические фоллоу-апы
- Регулярно отслеживайте метрики: скорость реакции, конверсию и доход на одного лида
- Чем лучше ваши внутренние процессы, тем больше у вас пространства для реального общения с клиентами
4. Поддерживайте знания о продукте в актуальном состоянии
Первоначальное обучение не делает вас экспертом — и B2C-покупатели сразу чувствуют, когда вы блефуете.
Если вы не можете уверенно говорить о функциях, сравнениях, ценах или сценариях использования, вы моментально теряете доверие.
Решение:
- Проводите еженедельные «обновляющие сессии», где команда обсуждает обновления, сценарии использования и распространённые возражения
- Используйте продукт сами, если это возможно. Личный опыт продаёт лучше, чем теория
- Подготовьте краткие шпаргалки для новых сотрудников, чтобы они могли уверенно отвечать под давлением
- Когда вы глубоко знаете продукт, меняются ваша интонация, осанка и формулировки. Клиенты это замечают — и реагируют.
5. Постройте эффективный процесс постпродажного взаимодействия
Закрытие сделки — это лишь половина дела. То, что вы делаете после покупки, определяет, станет ли клиент повторным или останется пассивным одноразовым покупателем.
Решение:
- Отправляйте благодарственное сообщение после каждой покупки
- Проактивно запрашивайте обратную связь — это показывает заинтересованность и помогает выявить скрытые проблемы
- Предлагайте поддержку, советы или обучающий контент (особенно если у вас сервис или подписочный продукт)
- Планируйте касания с поводом: новые предложения, скидки по случаю годовщины, бонусы для VIP-клиентов
Большинство B2C-брендов недооценивают силу постпродажного контакта. Но если делать это искренне и с пользой — это становится мощным двигателем удержания клиентов.
5. Как преуспеть в B2C-продажах: практичные, проверенные советы
Теперь, когда мы разобрали основные механики B2C-продаж, давайте посмотрим, как на самом деле продавать эффективнее в этой среде. Эти стратегии основаны как на личном опыте, так и на проверенных приёмах, используемых лучшими продавцами в разных отраслях.
1. Точно знайте, кому вы продаёте
Самая большая ошибка, которую совершают новые продавцы? Они пытаются продать всем подряд.
Не каждый потребитель — ваш клиент. И если вы попытаетесь обращаться ко слишком широкой аудитории, ваше сообщение потеряет эффективность. Именно поэтому критически важно определить портрет целевого покупателя (buyer persona).
Портрет покупателя — это полувымышленный образ вашего идеального клиента, основанный на реальных данных и рыночной аналитике. Он помогает ответить на ключевые вопросы, например:
- Что мотивирует его к покупке?
- Какие возражения он обычно озвучивает?
- Какой стиль общения и язык наиболее эффективно на него влияют?
Пример:
Допустим, вы вяжете вручную свитера для кошек. Со временем вы замечаете, что большинство ваших покупателей — женщины в возрасте от 50 до 70 лет из небольших городов, которые относятся к своим кошкам как к членам семьи. Ваша стратегия продаж для них будет кардинально отличаться от той, которую вы бы применяли для покупателей из числа городских представителей поколения Z.
Совет:
Используйте инструменты вроде HubSpot’s “Make My Persona” для создания детализированных профилей. И применяйте их не только в маркетинге — держите их перед глазами во время общения с клиентами.
2. Стройте настоящий контакт при личном общении
В потребительских продажах клиент покупает у человека, а не у бренда. Если вы работаете в розничной или сервисной сфере, установление контакта — не опция, а основа всей работы.
Как быстро завоевать доверие:
- Задавайте открытые вопросы
- Подстраивайтесь под тон клиента (но не пародируйте)
- Делитесь короткими историями или примерами
- Признавайте его сомнения, а не игнорируйте их
- Проявляйте искреннее любопытство — люди любят покупать у тех, кто их понимает
Совет:
Не пытайтесь контролировать разговор. Направляйте его мягко — и позвольте клиенту почувствовать, что именно он делает выбор.
3. Прокачайте онлайн-продажи
Если ваш бизнес работает онлайн — а давайте честно, сегодня таких большинство — то ваш eCommerce-сайт становится основным инструментом продаж. Даже при отличном продукте плохой процесс оформления заказа или запутанный интерфейс могут свести конверсию к нулю.
На что обратить внимание:
- Упростите процесс покупки (минимум кликов)
- Сделайте цены и условия доставки абсолютно понятными
- Используйте ощущение срочности — ограниченные предложения, уведомления о низком остатке
- Оптимизируйте сайт под мобильные устройства — более половины трафика в B2C идёт с них
- Инвестируйте в качественные фотографии, отзывы клиентов и элементы доверия (бейджи, гарантии)
Совет:
Следите за коэффициентом конверсии вашего интернет-магазина как за священным KPI. Это главный показатель успеха онлайн-продаж.
4. Превращайте клиентов в адвокатов бренда
Лучшие продавцы B2C не просто закрывают сделки — они создают опыт, который запускает сарафанное радио.
Что это значит на практике:
- Оставайтесь на связи, не превращаясь в спам
- Предлагайте бонусы за рекомендации или программы лояльности
- Показывайте довольных клиентов на сайте или в соцсетях
- Поощряйте отзывы, обзоры, видео распаковок
- Заставьте клиента почувствовать себя частью чего-то большего, чем просто заказ
Результат? Повторные покупки и новые клиенты, которых привели их друзья.
5. Используйте данные в свою пользу
В B2C нет недостатка в данных. Сложность — в том, как ими воспользоваться с умом.
Умные способы применения клиентских данных:
- Определите, какие источники трафика дают наибольшую конверсию
- Отслеживайте показатели открытия и кликов в email-рассылках, чтобы точно выбрать время следующего касания
- Используйте поведенческие триггеры (например, заброшенная корзина = письмо со скидкой)
- Сегментируйте аудиторию не только по демографии, но и по персоналиям, мотивации и стадии принятия решения
6. B2B против B2C: стираются ли границы?
За последнее десятилетие традиционная граница между B2B- и B2C-продажами начала размываться.
Вот несколько причин, объясняющих этот сдвиг:
Рост экономики создателей (Creator Economy)
Создатели контента теперь напрямую продают фанатам — зачастую без посредников. Это по своей структуре напоминает продажи напрямую потребителю (DTC, direct-to-consumer), характерные для B2C, но многие из них действуют как мини-B2B-поставщики, предлагая консультации, подписки или цифровые продукты с градацией по ценам.
B2B eCommerce догоняет B2C
Сегодня B2B-покупатели ожидают того же самого удобного, дружественного к пользователю опыта, что и при покупках как обычные потребители. Они ориентируются на отзывы, дизайн, мобильную совместимость и эмоциональный сторителлинг — все это традиционно сильные стороны B2C.
Ускорение принятия бизнес-решений
Если раньше в B2B всё упиралось в месяцы внутренних согласований, то современные компании становятся всё более гибкими. Всё чаще лишь несколько ключевых участников принимают решение о покупке — и делают это быстрее, под влиянием эмоций, как в B2C.
Персонализация в масштабе
Маркетинговая автоматизация и аналитика данных позволяют как B2B-, так и B2C-продавцам точно настраивать свои сообщения.
Неважно, продаёте ли вы одному человеку или целой закупочной команде — персонализация больше не опция, а необходимость.
Вывод?
Современные продажи требуют гибридных навыков.
Будь то увлажняющий крем за $50 или программное обеспечение за $50 000 — современные покупатели ждут ясности, скорости, эмпатии и доверия.
7. Финальные советы для специалистов по B2C-продажам
На первый взгляд B2C-продажи могут показаться «проще» — но на деле они требуют высокой гибкости, развитого эмоционального интеллекта и глубокого понимания клиента.
Вам нужно говорить на языке покупателя, одновременно управлять десятками лидов, действовать быстро и приносить настоящую ценность в условиях жесткой конкуренции.
Вот ключевые принципы, которые помогут вам добиться успеха:
Любите блин клиента :)
Потребительские продажи — это личное. Каждое коммерческое предложение, каждое сообщение, каждая страница продукта должны отражать глубокое понимание мышления и мотивации вашей аудитории. Стройте свою стратегию вокруг почему клиента, а не что вашей компании.
Примите концепцию постоянного обучения
Ваш продукт меняется. Ваша аудитория эволюционирует. Рынок сдвигается. Будьте в курсе, оставайтесь любознательными и стремитесь учиться каждую неделю — будь то повышение продуктовой экспертизы, отработка обработки возражений или анализ действий лучших конкурентов.
Не просто продавайте — стройте отношения
У потребителей больше вариантов, чем когда-либо. То, что удерживает их — это не только цена или удобство, а то, какие эмоции вы у них вызвали. Лучшие продавцы B2C создают опыт, а не просто совершают транзакцию.
Используйте системы для усиления своих сильных сторон
CRM-платформы, инструменты автоматизации, дашборды для отслеживания лидов — всё это не заменяет хорошие инстинкты продаж, а усиливает их. Используйте технологии, чтобы масштабировать усилия и высвободить больше времени на настоящие, живые контакты с клиентами.
Постоянно адаптируйтесь
Самые успешные B2C-продавцы, с которыми я работал, были не самыми громкими или настойчивыми — они были самыми адаптивными. Они слушали, корректировали курс, экспериментировали, развивались. Такой образ мышления отличает топов от среднего уровня.
Заключение
Добиться успеха в B2C-продажах — это не просто дело харизмы или быстрого закрытия сделок. Это требует стратегического мышления, эмоциональной глубины и безостановочной ориентации на клиента.
Хотя B2C может предлагать более короткие циклы и более лёгкий вход, он также требует высокой энергии, умения управлять собой и чуткости к психологии покупателя.
В конечном итоге — неважно, продаёте вы SaaS-комплекс решениям на уровне предприятия или уходовую косметику студентам колледжа — истина остаётся одна:
Лучшие продавцы — это не те, кто больше всего говорит. Это те, кто лучше всего понимает.
Если вы овладеете этим навыком — вы сможете преуспеть в любой модели продаж: B2B, B2C или в любом гибриде, который появится в будущем.