B2C-продажи: чем они отличаются от B2B и как же их делать успешно
B2C-продажи: чем они отличаются от B2B и как же их делать успешно
В этой статье мы рассмотрим основные различия между B2B и B2C-продажами — не только с теоретической точки зрения, но и опираясь на прямой практический опыт. И, что ещё важнее, покажем, что на самом деле нужно для успеха в B2C, потому что (спойлер) отличный продукт — это лишь часть головоломки.
Содержание:
Что такое B2C и как это работает
Сравнение B2B и B2C-продаж
Ключевые различия в реализации продаж
Вовлечение в B2C-продажах: вызовы и тактики
Практические советы по B2C-продажам
Стираются ли границы между B2B и B2C?
Финальные размышления об успехе в продажах потребителям
1. Что такое B2C-продажи — и что делает их уникальными?
B2C расшифровывается как «бизнес для потребителя» (business-to-consumer). Проще говоря, B2C-продажи включают продажу товаров или услуг напрямую индивидуальным покупателям — через цифровые каналы, офлайн-магазины, мобильные приложения или сторонние платформы.
Это может включать:
Предложения с одним продуктом (например, отдельная подписка на приложение)
Продажи, ориентированные на конкретную категорию (например, средства по уходу за кожей или фитнес-товары)
Компании, работающие на широком рынке (например, Amazon, предлагающий товары во многих категориях)
В мире B2C вы можете работать с:
Брендом, продающим напрямую потребителю (DTC), владеющим своим собственным магазином или сайтом электронной коммерции
Сторонней платформой, агрегирующей товары от разных поставщиков (например, Etsy)
Сервисом по подписке, доставляющим товары или впечатления на регулярной основе (например, Netflix, HelloFresh)
Или даже с компанией, оказывающей услуги, такой как отель, спа, университет или агентство недвижимости
Работа в сфере B2C-продаж может включать такие роли, как:
Продавцы в розничной торговле
Консультанты по персональным услугам (в области красоты, здоровья, фитнеса)
Агент по продажам услуг (отели, школы, местные достопримечательности)
Представители агентств недвижимости
Онлайн-амбассадоры брендов
B2C активно развивается: Согласно данным Statista, объём глобальных розничных eCommerce-продаж в сегменте B2C, как ожидается, приблизится к $1.8 триллиона к 2028 году — и эта цифра продолжает расти.
2. B2B против B2C: в чём эти модели продаж действительно различаются?
Давайте проясним одну вещь — между продажами B2B и B2C существует немало общего. В основе обе модели требуют:
Понимания клиента
Построения доверия
Предложения решения реальной проблемы
Знания продукта вдоль и поперёк
Сотрудничества с маркетингом для создания бесшовного клиентского опыта
Обеспечения поддержки после продажи и формирования лояльности
Но способ реализации — и среда, в которой это происходит — совершенно различны.
B2B-продажи: бизнес для бизнеса
В B2B вы продаёте продукты или услуги другой компании — как правило, с более длительным циклом покупки, участием нескольких заинтересованных лиц, более высокой ценой и сильным акцентом на возврат инвестиций (ROI).
B2C-продажи: бизнес для потребителя
В B2C вы продаёте напрямую конечному пользователю — обычно это индивидуальный покупатель, совершающий относительно низкорисковую покупку, движимую эмоциями, с коротким временем на принятие решения.
Пример:
Возьмём, к примеру, отель:
Его команда B2C занимается бронированиями от индивидуальных путешественников или семей
Его команда B2B ведёт переговоры по групповым тарифам с корпоративными клиентами, туристическими компаниями или организаторами мероприятий
Несмотря на различия, обе стороны продаж должны ответить на один ключевой вопрос:
«Почему этот клиент должен доверить мне свои деньги, время или внимание?»
Теперь давайте подробнее рассмотрим конкретные, практические различия между B2B и B2C-продажами по основным параметрам.
3. B2B против B2C: ключевые отличия в практике продаж
1. Доступ к клиенту и участие партнёров
Перспектива B2B:
Во время моей работы с корпоративными клиентами в сфере технологий я однажды столкнулся с покупателем, который был в восторге от нашей демонстрации продукта — но продвижение остановилось из-за внутренней бюрократии. В конце концов мы выяснили, что они уже работали с одним из наших партнёров по интеграции. Как только мы подключили этого партнёра, он заново представил наш продукт в контексте уже существующих отношений. Это всё изменило.
Партнёрства в B2B действуют как усилители доверия. Известная сторона может ускорить установление доверия, сгладить бюрократические задержки и дать внутреннему инициатору дополнительные аргументы, чтобы продвинуть покупку вперёд.
Перспектива B2C:
В B2C партнёрства имеют гораздо меньшее значение. Вы напрямую обращаетесь к конечному потребителю. Будь то розничный магазин, сайт или соцсети — путь к покупателю прямой и нефильтрованный. А это значит, что вы сами несёте полную ответственность за формирование доверия — через брендинг, позиционирование и месседжинг, а не за счёт подтверждения третьей стороны.
2. Поддержка после продажи
B2B:
Поддержка клиентов в B2B практически является продолжением цикла продаж. Особенно в случае SaaS или сложных решений, внедрение, обучение и техническая поддержка являются важнейшими элементами удовлетворенности клиента. Я всегда старался связываться с клиентами после продажи — не потому что был обязан, а потому что это демонстрировало вовлечённость и часто открывало возможности для продлений или дополнительных продаж.
B2C:
В B2C поддержка часто является отдельной функцией — обычно её осуществляет другая команда. При недорогих или разовых покупках продавец редко контактирует с клиентом после завершения сделки. Поддержка есть, но отношения с клиентом не продолжаются. Потребители ожидают быструю и простую самообслуживаемую поддержку, а не выделенного менеджера.
3. Ценность сделки и воспринимаемый риск
B2B:
Покупки в B2B, как правило, имеют высокую стоимость и высокий воспринимаемый риск. Покупатели тратят не свои деньги, но ставка высока — неправильное решение может нарушить бизнес-процессы или негативно сказаться на их репутации. Поэтому продажи в B2B обычно строятся вокруг измеримого ROI, долгосрочной ценности и основанного на фактах процесса принятия решений.
B2C:
Потребители чаще покупают за собственные деньги — что делает их эмоционально более вовлечёнными, но также более импульсивными. Ставки ниже. Если это не крупная покупка (как автомобиль или дом), риск сожаления о покупке ограничен, а значит, они более восприимчивы к эмоциональным триггерам и влиянию бренда.
4. Количество участников, вовлечённых в продажу
B2B:
Здесь вы редко работаете с одним человеком. Вы управляете целой группой — принимающие решения, «вратари», юристы, технические эксперты. Я однажды проводил демонстрацию для государственного агентства, где на звонке присутствовало 15 человек — ни один с включённой камерой. Это было как разговор в пустоту. В итоге оказалось, что только два участника имели право принимать решение. Остальные просто собирали информацию.
Такое рассеивание власти усложняет процесс продажи. Он требует множества адаптированных презентаций — и гораздо большего терпения.
B2C:
Продажи в B2C чаще всего направлены на одного человека — покупателя. Иногда они советуются с партнёром, другом или членом семьи, но всё равно принимают решение самостоятельно. Преимущество? Вы можете адаптировать сообщение к одному набору потребностей и мотиваций. Нет необходимости балансировать интересы пяти разных стейкхолдеров.
5. Продолжительность и структура цикла продаж
B2B:
Готовьтесь к марафону, а не к спринту. В B2B циклы продаж могут длиться неделями или месяцами. Встречи, согласование предложений, собрания с руководством, юридическая проверка, закупочные процессы — сделки часто движутся с ледниковой скоростью.
Помню, как на одной технологической конференции я провёл несколько многообещающих обсуждений. Один потенциальный клиент захотел подключить старшее руководство. На то, чтобы организовать этот звонок, ушло ещё две недели. Сделки закрываются медленно — но это ожидаемо и часто необходимо.
Совет:
Старайтесь выйти на контакт с руководством как можно раньше. Исследования показывают, что 57% топ-менеджеров предпочитают прямое общение с продавцами — особенно по телефону.
B2C:
В отличие от этого, B2C-циклы короткие — иногда измеряются минутами. Удачная реклама, убедительная продуктовая страница или положительный отзыв могут практически моментально привести к покупке. Особенно в электронной коммерции и рознице путь к конверсии короткий и гладкий. Это значит, что ваше сообщение должно быть моментальным, эмоционально цепляющим и без трения.
6. Как выглядит успех для продавца
B2B:
В B2B успех накапливается медленно. Он требует знания отрасли, стратегического мышления и ориентации на долгосрочную перспективу. Мой первый крупный шанс появился, когда мне поручили подготовить ответ на запрос предложений (RFP) от крупной нефтегазовой компании. Сотни страниц, бесконечные детали, высокий уровень ответственности. Я не закрыл сделку сразу — но этот опыт научил меня, как выстраивать устойчивую воронку и проявлять настойчивость.
B2C:
В B2C успех виден сразу и легко измерим. Есть результат: купили или нет? Короткие циклы и большой объём продаж позволяют быстро демонстрировать эффективность. Для начинающих представителей B2C — отличный старт: проще доказать ценность и набрать темп.
7. Психология принятия решений
B2B:
Здесь на первом месте факты. Решения о покупке принимаются обдуманно, структурировано и часто основываются на данных. Социальное доказательство — такие вещи, как кейсы и отзывы — играют огромную роль. Каналы вроде YouTube оказываются неожиданно влиятельными — 65% B2B-покупателей используют видеоконтент, чтобы принимать решения.
B2C:
Эмоции часто перевешивают логику. Действия покупателя могут быть продиктованы срочностью, стремлением к самовыражению или желанием. Сарафанное радио, культура инфлюенсеров и реклама играют мощную роль. Это не значит, что потребители несознательные — но их решения чаще продиктованы личными предпочтениями, чем сравнением таблиц и спецификаций.
8. Динамика использования продукта
B2B:
Часто человек, совершающий покупку, не является конечным пользователем. Вам нужно удовлетворить обоих — держателя бюджета и пользователя. Это добавляет сложности. Один и тот же B2B-продукт может требовать нескольких версий презентации: одну для операционного отдела, одну для финансов, другую для руководства.
B2C:
Пользователь — это и есть покупатель. Человек, принимающий решение, также получает выгоду. Это позволяет выстраивать высоко таргетированное сообщение и делать акцент на эмоциональном повествовании. Вы решаете его личную проблему — а не проблему его компании.
9. Объём лидов и их обработка
B2B:
Вы работаете с меньшим количеством лидов, но каждый из них — высокой ценности. Это и благо, и риск — длинный цикл и узкая воронка означают больше шансов, что конкуренты влезут в сделку до её закрытия. Вы должны тщательно оберегать и взращивать каждую возможность.
B2C:
Вы работаете с десятками — или сотнями — лидов. Но объём не означает ценность. Многие лиды не конвертируются, поэтому управление временем критически важно. Чем больше времени вы потратите на безрезультатные контакты, тем сложнее будет выполнить план.
10. Роль скидок
B2B:
Бюджеты обычно заранее распределены. Закупочные команды могут торговаться, но цена — не единственный фактор. Одна только скидка не закроет сделку — важнее ценность, надёжность и соответствие требованиям.
B2C:
Скидки работают — особенно на конкурентных и чувствительных к цене рынках, как туризм или индустрия гостеприимства. Молниеносные распродажи, промокоды и пакетные предложения могут существенно повысить конверсию, особенно если они сопровождаются чувством срочности.
11. Стоимость привлечения клиента (CAC)
B2B:
Поскольку средняя сумма сделки выше, CAC (customer acquisition cost) обычно также высок. Персонализированный маркетинг, кастомные демо, карта заинтересованных лиц — всё это увеличивает стоимость. Но благодаря долгосрочным контрактам и высокому LTV (пожизненной ценности клиента), математика чаще всего складывается в плюс.
B2C:
Большая часть CAC уходит в маркетинг — цифровую рекламу, соцсети, инфлюенсеров. Поскольку цикл покупки короче, а сделки меньше по размеру, стоимость привлечения должна быть жёстко под контролем. B2C-бренды полагаются на масштаб, чтобы компенсировать низкую маржинальность.
12. Опыт продавца и стратегия
B2B:
Продажник должен быть экспертом — в продукте, в отрасли и в бизнесе клиента. Сегодня социальные продажи (social selling) — мощное конкурентное преимущество. По данным LinkedIn, представители, активно использующие соцсети, превосходят своих коллег на 78%. Это уже не просто про закрытие сделок — это про построение авторитета.
B2C:
Здесь продажи более разговорные и выровнены по тону с брендом. Многие бренды используют юмор, сленг поколения Z или отсылки к поп-культуре, чтобы установить контакт. Стратегия важна, но подача часто расслабленная — потому что потребитель ожидает не корпоративного лоска, а близости и понятности.
4. Вовлечение в B2C-продажах: типичные ошибки и действенные решения
Неважно, продаёте ли вы абонементы в спортзал, автомобили, образовательные программы или изделия ручной работы через интернет — одно ясно: путь к эффективному вовлечению B2C-клиента редко бывает прямолинейным.
B2C-продажи сопряжены с уникальным набором операционных и эмоциональных трудностей.
Но если вы понимаете, что тормозит процесс — и где теряются возможности — вы сможете улучшить показатели конверсии и удовлетворённость клиентов по всем фронтам.
Вот наиболее распространённые проблемы, с которыми сталкиваются B2C-команды продаж — и как их можно решить.
1. Избегайте утечки лидов любой ценой
В B2C-лиды приходят отовсюду — через цифровую рекламу, посадочные страницы, телефонные звонки, визиты в офлайн-магазин, рекомендации от третьих лиц. И если вы не организованы, они ускользнут до того, как вы успеете с ними связаться.
Наиболее частая ситуация? Потенциальный клиент оставляет заявку онлайн, но так и не получает обратного звонка. Или кто-то заходит в магазин, задаёт вопрос — и больше с ним никто не связывается.
Это упущенные возможности — а в B2C каждая минута имеет значение.
Решение:
Используйте централизованную CRM-систему (например, HubSpot или Salesforce), чтобы собирать все лиды в одном месте
Настройте автоматические уведомления, чтобы представители моментально узнавали о новых заявках
Назначайте ответственных за каждый лид — никакой двусмысленности
Реагируйте в течение 5–10 минут после получения нового лида, особенно если источник — трафик с высоким уровнем заинтересованности
2. Сопровождайте лидов на всём пути принятия решения
Большой объём лидов часто заставляет продавцов фокусироваться только на «горячих» клиентах — тех, кто готов купить прямо сейчас.
Обратная сторона? Игнорируются те, кто ещё находится на стадии размышлений. Эти потенциальные покупатели посередине воронки нуждаются в обучении и внимании — иначе они остынут или уйдут к конкуренту.
Решение:
Создайте цепочки писем с автоворонками (drip campaigns), которые постепенно вызывают интерес с помощью полезного контента или спецпредложений
Выделяйте еженедельно время на проактивные касания, а не только реагируйте на входящие запросы
Используйте скоринг лидов, чтобы приоритизировать на основе истории взаимодействия, а не только по первому касанию
Персонализируйте сообщения в зависимости от стадии, на которой находится клиент
3. Держите всё в порядке — хаос убивает конверсию
Без структуры даже самые лучшие тактики продаж рушатся. Многие B2C-команды до сих пор полагаются на таблицы Excel или ручные заметки, что приводит к дублированию работы, пропущенным звонкам и непоследовательному клиентскому опыту.
Решение:
Используйте современную CRM-систему для хранения заметок, записи звонков, отслеживания этапов сделок и централизованной коммуникации
Настраивайте напоминания о задачах и автоматические фоллоу-апы
Регулярно отслеживайте метрики: скорость реакции, конверсию и доход на одного лида
Чем лучше ваши внутренние процессы, тем больше у вас пространства для реального общения с клиентами
4. Поддерживайте знания о продукте в актуальном состоянии
Первоначальное обучение не делает вас экспертом — и B2C-покупатели сразу чувствуют, когда вы блефуете.
Если вы не можете уверенно говорить о функциях, сравнениях, ценах или сценариях использования, вы моментально теряете доверие.
Решение:
Проводите еженедельные «обновляющие сессии», где команда обсуждает обновления, сценарии использования и распространённые возражения
Используйте продукт сами, если это возможно. Личный опыт продаёт лучше, чем теория
Подготовьте краткие шпаргалки для новых сотрудников, чтобы они могли уверенно отвечать под давлением
Когда вы глубоко знаете продукт, меняются ваша интонация, осанка и формулировки. Клиенты это замечают — и реагируют.
5. Постройте эффективный процесс постпродажного взаимодействия
Закрытие сделки — это лишь половина дела. То, что вы делаете после покупки, определяет, станет ли клиент повторным или останется пассивным одноразовым покупателем.
Решение:
Отправляйте благодарственное сообщение после каждой покупки
Проактивно запрашивайте обратную связь — это показывает заинтересованность и помогает выявить скрытые проблемы
Предлагайте поддержку, советы или обучающий контент (особенно если у вас сервис или подписочный продукт)
Планируйте касания с поводом: новые предложения, скидки по случаю годовщины, бонусы для VIP-клиентов
Большинство B2C-брендов недооценивают силу постпродажного контакта. Но если делать это искренне и с пользой — это становится мощным двигателем удержания клиентов.
5. Как преуспеть в B2C-продажах: практичные, проверенные советы
Теперь, когда мы разобрали основные механики B2C-продаж, давайте посмотрим, как на самом деле продавать эффективнее в этой среде. Эти стратегии основаны как на личном опыте, так и на проверенных приёмах, используемых лучшими продавцами в разных отраслях.
1. Точно знайте, кому вы продаёте
Самая большая ошибка, которую совершают новые продавцы? Они пытаются продать всем подряд.
Не каждый потребитель — ваш клиент. И если вы попытаетесь обращаться ко слишком широкой аудитории, ваше сообщение потеряет эффективность. Именно поэтому критически важно определить портрет целевого покупателя (buyer persona).
Портрет покупателя — это полувымышленный образ вашего идеального клиента, основанный на реальных данных и рыночной аналитике. Он помогает ответить на ключевые вопросы, например:
Что мотивирует его к покупке?
Какие возражения он обычно озвучивает?
Какой стиль общения и язык наиболее эффективно на него влияют?
Пример:
Допустим, вы вяжете вручную свитера для кошек. Со временем вы замечаете, что большинство ваших покупателей — женщины в возрасте от 50 до 70 лет из небольших городов, которые относятся к своим кошкам как к членам семьи. Ваша стратегия продаж для них будет кардинально отличаться от той, которую вы бы применяли для покупателей из числа городских представителей поколения Z.
Совет:
Используйте инструменты вроде HubSpot’s “Make My Persona” для создания детализированных профилей. И применяйте их не только в маркетинге — держите их перед глазами во время общения с клиентами.
2. Стройте настоящий контакт при личном общении
В потребительских продажах клиент покупает у человека, а не у бренда. Если вы работаете в розничной или сервисной сфере, установление контакта — не опция, а основа всей работы.
Как быстро завоевать доверие:
Задавайте открытые вопросы
Подстраивайтесь под тон клиента (но не пародируйте)
Делитесь короткими историями или примерами
Признавайте его сомнения, а не игнорируйте их
Проявляйте искреннее любопытство — люди любят покупать у тех, кто их понимает
Совет:
Не пытайтесь контролировать разговор. Направляйте его мягко — и позвольте клиенту почувствовать, что именно он делает выбор.
3. Прокачайте онлайн-продажи
Если ваш бизнес работает онлайн — а давайте честно, сегодня таких большинство — то ваш eCommerce-сайт становится основным инструментом продаж. Даже при отличном продукте плохой процесс оформления заказа или запутанный интерфейс могут свести конверсию к нулю.
На что обратить внимание:
Упростите процесс покупки (минимум кликов)
Сделайте цены и условия доставки абсолютно понятными
Используйте ощущение срочности — ограниченные предложения, уведомления о низком остатке
Оптимизируйте сайт под мобильные устройства — более половины трафика в B2C идёт с них
Инвестируйте в качественные фотографии, отзывы клиентов и элементы доверия (бейджи, гарантии)
Совет:
Следите за коэффициентом конверсии вашего интернет-магазина как за священным KPI. Это главный показатель успеха онлайн-продаж.
4. Превращайте клиентов в адвокатов бренда
Лучшие продавцы B2C не просто закрывают сделки — они создают опыт, который запускает сарафанное радио.
Что это значит на практике:
Оставайтесь на связи, не превращаясь в спам
Предлагайте бонусы за рекомендации или программы лояльности
Показывайте довольных клиентов на сайте или в соцсетях
Поощряйте отзывы, обзоры, видео распаковок
Заставьте клиента почувствовать себя частью чего-то большего, чем просто заказ
Результат? Повторные покупки и новые клиенты, которых привели их друзья.
5. Используйте данные в свою пользу
В B2C нет недостатка в данных. Сложность — в том, как ими воспользоваться с умом.
Умные способы применения клиентских данных:
Определите, какие источники трафика дают наибольшую конверсию
Отслеживайте показатели открытия и кликов в email-рассылках, чтобы точно выбрать время следующего касания
Используйте поведенческие триггеры (например, заброшенная корзина = письмо со скидкой)
Сегментируйте аудиторию не только по демографии, но и по персоналиям, мотивации и стадии принятия решения
6. B2B против B2C: стираются ли границы?
За последнее десятилетие традиционная граница между B2B- и B2C-продажами начала размываться.
Вот несколько причин, объясняющих этот сдвиг:
Рост экономики создателей (Creator Economy)
Создатели контента теперь напрямую продают фанатам — зачастую без посредников. Это по своей структуре напоминает продажи напрямую потребителю (DTC, direct-to-consumer), характерные для B2C, но многие из них действуют как мини-B2B-поставщики, предлагая консультации, подписки или цифровые продукты с градацией по ценам.
B2B eCommerce догоняет B2C
Сегодня B2B-покупатели ожидают того же самого удобного, дружественного к пользователю опыта, что и при покупках как обычные потребители. Они ориентируются на отзывы, дизайн, мобильную совместимость и эмоциональный сторителлинг — все это традиционно сильные стороны B2C.
Ускорение принятия бизнес-решений
Если раньше в B2B всё упиралось в месяцы внутренних согласований, то современные компании становятся всё более гибкими. Всё чаще лишь несколько ключевых участников принимают решение о покупке — и делают это быстрее, под влиянием эмоций, как в B2C.
Персонализация в масштабе
Маркетинговая автоматизация и аналитика данных позволяют как B2B-, так и B2C-продавцам точно настраивать свои сообщения.
Неважно, продаёте ли вы одному человеку или целой закупочной команде — персонализация больше не опция, а необходимость.
Вывод?
Современные продажи требуют гибридных навыков.
Будь то увлажняющий крем за $50 или программное обеспечение за $50 000 — современные покупатели ждут ясности, скорости, эмпатии и доверия.
7. Финальные советы для специалистов по B2C-продажам
На первый взгляд B2C-продажи могут показаться «проще» — но на деле они требуют высокой гибкости, развитого эмоционального интеллекта и глубокого понимания клиента.
Вам нужно говорить на языке покупателя, одновременно управлять десятками лидов, действовать быстро и приносить настоящую ценность в условиях жесткой конкуренции.
Вот ключевые принципы, которые помогут вам добиться успеха:
Любите блин клиента :)
Потребительские продажи — это личное. Каждое коммерческое предложение, каждое сообщение, каждая страница продукта должны отражать глубокое понимание мышления и мотивации вашей аудитории. Стройте свою стратегию вокруг почему клиента, а не что вашей компании.
Примите концепцию постоянного обучения
Ваш продукт меняется. Ваша аудитория эволюционирует. Рынок сдвигается. Будьте в курсе, оставайтесь любознательными и стремитесь учиться каждую неделю — будь то повышение продуктовой экспертизы, отработка обработки возражений или анализ действий лучших конкурентов.
Не просто продавайте — стройте отношения
У потребителей больше вариантов, чем когда-либо. То, что удерживает их — это не только цена или удобство, а то, какие эмоции вы у них вызвали. Лучшие продавцы B2C создают опыт, а не просто совершают транзакцию.
Используйте системы для усиления своих сильных сторон
CRM-платформы, инструменты автоматизации, дашборды для отслеживания лидов — всё это не заменяет хорошие инстинкты продаж, а усиливает их. Используйте технологии, чтобы масштабировать усилия и высвободить больше времени на настоящие, живые контакты с клиентами.
Постоянно адаптируйтесь
Самые успешные B2C-продавцы, с которыми я работал, были не самыми громкими или настойчивыми — они были самыми адаптивными. Они слушали, корректировали курс, экспериментировали, развивались. Такой образ мышления отличает топов от среднего уровня.
Заключение
Добиться успеха в B2C-продажах — это не просто дело харизмы или быстрого закрытия сделок. Это требует стратегического мышления, эмоциональной глубины и безостановочной ориентации на клиента.
Хотя B2C может предлагать более короткие циклы и более лёгкий вход, он также требует высокой энергии, умения управлять собой и чуткости к психологии покупателя.
В конечном итоге — неважно, продаёте вы SaaS-комплекс решениям на уровне предприятия или уходовую косметику студентам колледжа — истина остаётся одна:
Лучшие продавцы — это не те, кто больше всего говорит. Это те, кто лучше всего понимает.
Если вы овладеете этим навыком — вы сможете преуспеть в любой модели продаж: B2B, B2C или в любом гибриде, который появится в будущем.